五个收件口，各管各的：蓝导航在线渠道对照
我们是一家做导航与信息整理的编辑部，不是万能的客服中心。把邮件发到对的口，往往比写得多更重要。下表把每个邮箱负责什么、多久回一次，一次讲清。表格里出现的每一个地址，都是本站对外公开的唯一联系入口——除此之外，我们不会用别的邮箱、电话或私信主动联系你。
| 渠道 | 邮箱 | 处理哪些问题 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 商务合作 | business@landaohangw.cn | 品牌合作、渠道与批量采购洽谈，需要带公司主体与需求说明 | 一般当天回复；需内部评估的，3 个工作日内给结论 |
| 用户客服 | cs@landaohangw.cn | 使用问题、账号与功能咨询，页面打不开、入口失效等 | 一般当天回复；涉及排查的，3 个工作日内给结论 |
| 广告投放 | ads@landaohangw.cn | 广告位与推广合作，含素材规范、排期与结算咨询 | 一般当天回复；排期类问题 3 个工作日内确认 |
| 意见反馈 | advice@landaohangw.cn | 功能建议与体验反馈，包括分类、检索与页面易用性 | 一般当天回复；采纳与否会在 3 个工作日内说明 |
| 版权与侵权处理 | legal@landaohangw.cn | 版权声明与侵权通知，请附权属证明与具体位置 | 一般当天回复；核实与处理 3 个工作日内给结论 |
补一句我们一直坚持的边界：本站不通过电话、短信或任何私信索要你的验证码、密码与支付信息；凡是以「蓝导航在线客服」名义加你好友、让你转账的，都不是我们。若拿不准，直接把对方信息转发到 cs@landaohangw.cn，我们帮你一起核对。
蓝导航在线我们怎么处理你的来信：四条可核对的承诺
承诺如果不能被检验，就只是好听的话。所以下面每一条，我们都写清了「怎么做」，方便你对照着看我们有没有做到。
当天给第一次回音
工作日 09:30-21:00 收到的邮件，当天由值班编辑分拣并回复确认；复杂问题会明确告知「已转交、几号前给结论」，不让你的邮件石沉大海。
蓝导航在线一封邮件跟到底
每封来信由同一位编辑负责到底，中途不换人、不让你重复描述。需要跨部门核实的，我们会把核实进度写在同一封邮件里，而不是让你反复追问。
能确认的说确认，不能的标注「待核」
涉及具体名单、日期、数量这类我们无法从公开资料核实的信息，我们不会臆造。能确认的写清楚依据，暂无法确认的明确标注「未知/待核」，这是编辑部的基本规矩。
你的信息只用在这一件事上
留言里填的邮箱与设备信息，只用于回复本次问题，不转作他用、不对外提供。具体保存多久、怎么申请删除，见下方「留言信息怎么使用」一节。
蓝导航在线你留下的邮箱，我们拿它做什么
很多人写留言时会犹豫：填了邮箱会不会被拿去发广告？这里把我们的实际做法讲明白，你可以据此判断要不要留。
只用于回复本次问题
你在留言表单或邮件里提供的邮箱、称呼、设备与系统信息，唯一的用途是让我们能回复这一次的问题。我们不会把这些信息用于营销推送，也不会卖给第三方。
保存期限：问题办结后 90 天
问题处理完毕、双方确认无后续后，相关往来记录保留 90 天用于复盘与防止重复问题，到期后删除。涉及版权与合规类的通知，按实际处理需要适当延长，但会提前告知你。
蓝导航在线怎么申请删除
想提前删除你的留言记录，直接用同一个邮箱发一封「申请删除」到 cs@landaohangw.cn 即可，注明大概的发送日期与问题类型，我们核对后 3 个工作日内处理并回信确认。
不索要敏感信息
我们的回信只会核对问题本身，绝不会向你索要验证码、登录密码、银行卡号或支付信息。收到任何以「蓝导航在线」名义索要这些内容的来信，请当作可疑信息处理并转告我们。
蓝导航在线服务范围：面向谁、覆盖到哪一级
蓝导航在线是一个面向中文用户的导航与信息整理站点。我们把服务范围写到城市/地区一级，是因为再往下就涉及具体办公地点，而这并不影响你联系我们的方式。
我们主要面向中国大陆地区的中文用户提供服务，日常来信以华东、华南、华北与西南地区的用户居多；港澳台及海外中文用户同样可以写信给我们，只是回复时间可能受时差影响，仍以邮件往来为准。团队分散在多个城市协作，因此我们不设对外接待的固定门牌地址，所有沟通统一走上面表格里的邮箱与留言表单——这一点请务必留意，避免有人冒用「上门办理」之类的说法。
服务人群上，我们覆盖普通浏览用户、内容创作者、渠道合作方与广告主四类。普通用户主要关心「入口在哪、页面打不开怎么办」；创作者常问「收录标准与更新频率」；合作方与广告主则更关注素材规范与排期。把这四类需求分到不同的收件口，是我们设置多个邮箱的原因。
写一封能让我们快速处理的留言
一封好留言通常包含三件事：你遇到了什么、在哪个页面或环节遇到、你希望我们怎么帮你。下面这张表单就是按这个顺序设计的。
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不用于任何推送；问题办结 90 天后删除，可随时申请提前删除。
蓝导航在线什么时候写信，什么时候能收到回音
主服务时间为周一至周六 09:30-21:00。周日与法定节假日不安排值班，期间收到的来信会在下一个工作日统一分拣，首次回复顺延。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 复杂问题结论 |
|---|---|---|---|
| 商务合作 | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天回复 | 3 个工作日内给出结论 |
| 用户客服 | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天回复 | 3 个工作日内给出结论 |
| 广告投放 | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天回复 | 3 个工作日内确认排期 |
| 意见反馈 | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天回复 | 3 个工作日内说明采纳情况 |
| 版权与侵权处理 | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天回复 | 3 个工作日内给出核实结论 |
上图为定性示意，用于说明不同问题的处理节奏，不代表精确统计数值。
来信的人怎么说
下面几段评价来自我们日常收件记录里的真实反馈类型，做了匿名处理。我们不夸大效果，只把用户最常提到的点摘出来。
邮件发出去当天就回了，还告诉我大概几天能给结论，后面果然在第三天收到了处理结果，中间没让我反复催。
提交版权通知时附了权属证明，编辑部回信确认了处理范围，也说明了哪些内容不在他们管辖内，态度很实在。
商务洽谈走 business 邮箱，回复里把合作边界讲得很清楚，没有含糊其辞，这点让人放心。
关于蓝导航在线联系方式的常见疑问
蓝导航在线客服怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过邮箱与本站留言表单对外联系，没有公开的电话、QQ 或微信客服号。用户问题请发 cs@landaohangw.cn，商务与广告分别走 business@landaohangw.cn 与 ads@landaohangw.cn。任何自称「蓝导航在线客服」主动加你好友、要你转账或索要验证码的，都不是我们，请直接忽略并转告我们核实。
发了邮件，多久能收到回复？
周一至周六 09:30-21:00 是主服务时间，一般当天回复。需要跨部门核实的问题，我们会在 3 个工作日内给出结论；周日与法定节假日不值班，期间的来信顺延到下一个工作日分拣。如果超过 3 个工作日仍无回音，建议检查是否把我们的回信误判为垃圾邮件，或换个邮箱再发一次。
对站点内容不满意，或者想投诉，该发给谁？
功能建议与体验反馈请发 advice@landaohangw.cn，我们会在 3 个工作日内说明是否采纳；涉及版权与侵权的内容，请发 legal@landaohangw.cn，并附权属证明与具体页面位置。投诉时写清发生时间、涉及页面与你的诉求，处理会快很多。
想和蓝导航在线谈合作，找哪个邮箱？
品牌合作、渠道与批量采购请发 business@landaohangw.cn；广告位与推广合作请发 ads@landaohangw.cn。来信请写明公司主体、合作诉求与大致时间安排，我们会先做可行性与合规评估，再约进一步沟通。涉及具体分成比例、排期与结算的细节，以双方书面确认为准，我们不接受口头承诺。
联系之余，也可以先自己核对
最后交代一句编辑部的态度：我们只按官方与公开资料说话，涉及具体名单、日期、数量这类无法反查的信息，宁可标注「待核」也不臆造；尊重原创与版权，不提供未授权资源。这也是你写信给我们时，能期待得到的那种回答。